Туризм считается такой сферой деятельности, где CRM система является необходимостью, а не конкурентным преимуществом. Поэтому выбирать систему CRM для туристической компании следует более чем тщательно. Бизнес, связанный с туризмом, как и любой другой, обладает определенной спецификой, которую во время автоматизации обязательно следует учесть.
CRM для турагентства для втоматизация туризма
В туристическом бизнесе особое внимание отводится базе партнеров, тут она играет весьма значимую роль, к ней относятся авиакомпании, партнерские агентства, отели и гиды. Также в CRM систему туристической компании заносятся все контрагенты, которые не являются клиентами, они должны принимать участие во всех бизнес-процессах. Именно благодаря этому, при поступлении индивидуального запроса от клиента, менеджер способен в несколько раз быстрее создать необходимое предложение, подобрать нужный тур, а после составить отчетность и документацию без каких-либо лишних операций.
В туристическом бизнесе постоянно наблюдается огромное количество всевозможных акций и горячих сезонных предложений. Именно поэтому цены всегда динамические и напрямую зависят от того, как заблаговременно клиент приобретает путевку. Без использования систем маркетинга компании не обойтись. Необходимо постоянное планирование новинок, скидок и дополнительных акционных предложений, которые играют ключевую роль при продажах. Более того, следует не только учитывать время года, а также беспрерывно анализировать рынок, что без использования автоматизированных систем будет длительным и дорогостоящим для компании процессом.
В туристической компании значимым пунктом, на который следует обратить особое внимание, является огромный документооборот, его необходимо учесть при выборе CRM системы для тур агентства. Одними стандартными договорами и шаблонными счетами в туризме не обойтись. Понадобятся заявления, анкеты для консульств, договора с партнерами, причем все документы необходимы на разных языках. Также документы, которые касаются клиентов, содержат в себе паспортные данные, а их ручной ввод занимает много времени, естественно, проще, когда все это автоматизировано.
Еще одним немаловажным пунктом остается мобильность. Она заключается в том, что работать в CRM системе можно в любом месте и с любого гаджета поддерживающего интернет. Данное решение отлично подойдет сотрудникам туристической компании, которым нельзя отрываться от рабочего процесса во время поездок.
Преимущества CRM для турагентства
- Число пользователей не ограничивается;
- Полная интеграция с сайтом;
- Управление через облако, в любой точке мира;
- Автоматизированный документооборот;
- Импорт и экспорт базы;
- IP-телефония;
- Удобный интерфейс
Возможности crm для туризма
- Регистрация клиентских заявок;
- Формирование пакета туруслуг;
- Автоматическое формирование скидочных систем: дисконтов, клубных карт, бонусов;
- Полный учет клиентских данных;
- Тегирование задач и сделок;
- Тегирование клиентов;
- СМС рассылка и еmail рассылка;
- Продажа билетов;
- Визовая поддержка;
- Бронирование номеров в гостиницах и отелях, история поселения;
- Организация рассылок информации;
- Учет ваучеров;
- Учет всех расчетов, как с клиентами, так и с операторами;
- Полная интеграция с системами бронирования гостиниц и авиабилетов;
- Организация первичных документооборотов.
CRM для турагентства - это отличное готовое решение для туристической компании.
Маркетинг:
- Организация Direct-mail;
- Сегментация клиентской базы;
- Ведение полной истории взаимоотношений с клиентами;
- Учет маркетинговых мероприятий;
- Отслеживание эффективности рекламы.
Менеджмент:
- Напоминание и оповещение по всем запланированным и знаменательным событиям;
- Планирование продаж;
- Управление продажами;
- Полная постановка задач и контроль над их исполнением.
При использовании комплексного сервиса для автоматизации бизнес процессов турагенства — дополнительного модуля бухгалтерия, на базе CRM, появляется возможность автоматизировать все задачи, которые связанные с ведением не только бухгалтерского учета, но и налогового, дополнительно осуществляя анализ финансово-хозяйственной деятельности.
